★ 1

30.01.2025 банк заблокировал мой счет №40817810500980766859 и до сих пор удерживает деньги. Оснований — ноль! Ни МВД, ни суд, ни ФССП ограничений не накладывали.

В феврале 2025 пришел в отделение на Люблинской, 175 (Москва), чтобы закрыть счет и забрать деньги. Мне отказали в приеме заявления, заявив: «Пока не отчитаетесь по переводам — ничего не получите».

На все письменные обращения банк присылает шаблонные запросы документов, но не отвечает на вопросы.

Удерживает средства без законных оснований (ст. 845 ГК РФ).

Игнорирует мои требования как клиента.

Отказывается закрыть счет (ст. 859 ГК РФ).

Банкам пора понять: 115-ФЗ — не инструмент для шантажа клиентов, а мера против преступлений. Ваши действия дискредитируют саму идею финансовой безопасности.

Источник: Google

★ 5

Приятно удивлен обстановкой. Очень быстрое обслуживание, доброжелательный и очень терпеливый персонал. Максимально быстро решили вопрос. Отдельное спасибо Сливкиной Анастасии - очень приятный, отзывчивый специалист. Буду однозначно советовать именно это отделение!

Источник: Google

★ 1

Малоэффективны сотрудники, в очереди более часа как минимум пришлось уже 2 раза привести

Источник: Google

★ 1

Премиального менеджера ни в одном отделении в субботу нет. Карту курьером доставить невозможно-берите пример с Тинькофф. При двух помещениях банка в субботу потеряла не менее часа, так как сотрудников всего два+кассир. На фото толпы народу-все нервничают. Банкомат и электронная очереди не работают (люблинская 175, 16 марта).
Видно, что топы ничего на делают для улучшения репутации банка и повышения лояльности к своим клиентам. Неужели нельзя взять толковую команду, чтобы вывести банк на какой то более приличный уровень?

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 1

Мало консультантов. Медленная работа. Меры по улучшению качества обслуживания не принимаются

Источник: Google

★ 1

Очень, медленная работа сотрудников банка. Для того, что бы внести денежные средства на счёт, потребуется не меньше часа.

Источник: Google

★ 1

Очень долго обслуживают, клиентов. Большие очереди, работники не понятно чем заняты, на открытие счета потратили почти 4 часа

Источник: Google

★ 5

Сегодня посетил отделение банка на Люблинской, 175. Хочу выразить благодарность сотрудникам этого офиса. Тигрануи и Алексей качественно и оперативно меня проконсультировали. Оформил нужный мне продукт.

Источник: Google

★ 1

Ужасное отношение к клиентам, сотрудников мало, приходите в банк с термосом и бутербродами, своей очереди придётся ждать 2-3 часа

Источник: Google

★ 1

Отвратительное обслуживание клиентов банка! Сотрудники филиала на метро Марьино ни на один вопрос не могут внятно ответить. При любом возникшем вопросе говорят звоните по многокональному номеру телефона или пишите на почту. А вы там для чего сидите не пойму!? Постоянная дезинфорсация! Если что то говорят, то все нужно 500 раз перепроверять через операторов по общему номеру. Это не представители банка, а позорище!

Источник: Google

★ 4

Может быть банк Дом.РФ не самый удобный банк, но персонал подобран очень хорошо.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Спасибо сотрудникам за работу, отличные специалисты! Помогли и рассказали о наиболее выгодных условиях, обслуживание клиентов очень оперативно. Молодцы ребята, так держать!!!

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Отличное обслуживание!

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Не плохой офис, приветливый персонал, рядом с домом.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Сотрудники профессионалы своего дела. Быстро доставили мою карту, ответили на все мои вопросы, проконсультировали по ипотеке и плюс бонусом дали бесплатное обслуживание карты на 6 месяцев.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Культурный персон. Чёткая и слаженая работа кассы и операцианистов. Хочется пожелать такойже слаженой работы.

Источник: Google

★ 5

Банк Дом РФ на Люблинской улице, 175 - отличный банк. Кассиры внимательные и вежливые. Однозначно рекомендую этот доп. офис. Благополучия вашему коллективу.

Источник: Google

★ 5

Добрый день, самый лучший курс валюты, кассиры просто золото

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Единственный банк который оставил только положительные впечатления

Источник: Google

★ 5

Удобное расположение. Есть парковка. Высококвалифицированные сотрудники.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 1

Отвратительная работа менеджеров офиса. После пяти (пяти!!!) заявок на обратную связь в течении месяца со мной так никто и не связался. Предварительная дата сделки предполагалась 12-го марта.

Upd. История получила продолжение... Заявка ушла в архив. Бинго!

Источник: Google

★ 1

Начинали за здравие, закончили как во всех отзывах. Сделка по рефинансированию одобрена (одобрен и заемщик, и недвижимость, деньги на оценку потрачены), но с нами так и не связалось загадочное ответственное подразделение из офиса Марьино. Хотя мы много раз писали и звонили. Мы на сделку в итоге выйдем или как?? Лучше бы сразу в ВТБ документы подала

Источник: Google

★ 1

Не могу уже больше месяца оформить рефинансирование в этом банке. Срок льготной ставки заканчивается в конце февраля. Сделал оценку квартиры за 1.8к, рефинансирование подтвердили, должны были перевести на ипотечный отдел и тут тишина. Никто не перезванивает. Оставлял претензию: 1 По email. 2. Через контактный центр по телефону (дважды) 3. Через чат на сайте. Всем наплевать на тебя. Супер дурацкое поведение банка, сначала предлагать рефинансировать, а потом тупо игнорить перед выходом на сделку.

Источник: Google

★ 1

Дело в том что рефинансирование было одобрено 21.12.2020 года, а сегодня уже 22.01.2021 год . Сказали запрос о сделке отправлен в банк на Марьино ! Оттуда никто не звонит и не назначает сделку! Проблема в том что в другом банке у меня где сейчас ипотека пришло время платить за страховку! Пожалуйста ускорьте процесс сделки! Очень прошу ! Нет возможности платить страховку там где это мне не будет нужно! Я бы лучше у вас в банке застраховала! К сожалению никто не связывается со мной уже месяц!

Источник: Google

★ 1

Суббота утро: 10.15 -очередь 5 человек; 11.05 -очередь 7 человек. За 1 одной справкой простоять в очереди час, ну, Вы меня извините, это трэш. Мобильное приложение недоработано, на запрос в электронной почте не отвечают, пришлось приехать и вот результат! "Спасибо " за оперативность сотрудников!

Источник: Google

★ 1

Добрый день. Третий месяц подряд ждём результаты по рефенансированию. Сначала бесконечный сбор документов,такое ощущение, что когда клиенты всё присылают, специально не выходят на связь после этого. Чтобы потом людям повторно собирать документы. В итоге с горем пополам всё одобрили. Перенаправили в отдел ИК офис Марьино. Так вот уже третью неделю теперь тут менеджер не выходит на связь.Это что такое???? Мы исправно платим два года,ни минуты задержки. Да и сумма приличная,банк в нас заинтересован должен быть. Но не первый раз уже имеем дело с такой волокитой от вашего банка. Проще уйти в другой банк,нам без разницы кому платить. Очень прошу задуматься.

Источник: Google

★ 1

Одобрили ипотеку 10 дней назад. Сказали ждите звонка. Эл.письмо менеджер прислал только через 8 дней. Прислал список документов, который соответствует нашей ситуации (на сайте заявлен другой). Это прошло ещё 8 дней. Сейчас прошу менеджера связаться со мной, чтобы понять в какой мы состоянии. Но это невозможно/ трубки не берут. Сбербанк, ВТБ - это сервис раз в 100 удобнее! Прошу провести работу с Вашими специалистами, уважаемый Банк ДОМ РФ! Не называю ФИО менеджера специально, так как он может быть не виноват в сложившейся ситуации. Но как не общаться с клиентами?

Источник: Google

★ 1

Очень медленно

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

Время клиентов для сотрудников ничего не значит

Источник: Google

★ 5

Хороший банк,приятная атмосфера дружные ребята ,ходили с мужем оформлять военную ипотеку,ждём результат, спасибо!

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 5

Хороший банк.

Источник: Google

★ 4

отличное корректное обслуживание,несмотря на очередь(из 3 раз моего посещения-один раз была очередь)
персонал вышколенный.
начальник Владимир решает вопросы(звонил на грячую линию,консультировал,пояснял)
в обшем после других банков-я довольна.

Источник: Google

★ 4

Источник: Google

★ 5

Кредиты зло

Источник: Google

★ 1

Очень медленно

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

Источник: Google