★ 5

Хочется выразить большую благодарность специалисту банка Арсену Аветисяну. Прекрасный специалист, грамотный, терпеливый, приветливый. Помог решить вопрос, рассказал о новых программах, доступно разъяснил информацию. Благодаря таким профессионалам, понимаешь, что сделала правильный выбор, выбрав этот банк. Спасибо 🙏

Источник: Google

★ 5

Очень вежливая и грамотная Елена Шоровп

Источник: Google

★ 1

Жалоба на действия ПАО "ВТБ"
(нарушение законодательства о защите прав потребителей)

Суть нарушения:
[05.06.2025] я обратился в отделение ВТБ по адресу: [Волгоградский пр-т., 94к1, Москва, 109443] с требованием полного расторжения всех договоров и прекращения статуса клиента банка. Однако сотрудники ВТБ () вместо оформления расторжения договора предоставили мне на подпись заявление только о закрытии банковских карт, скрыв необходимость отдельного расторжения договора на обслуживание.

В результате:
- Мой статус клиента ВТБ не был прекращен, хотя я прямо требовал этого;
- Банк ввел меня в заблуждение, предоставив не те документы, которые я запрашивал;
- Со мной не были согласованы условия дальнейшего обслуживания, что является нарушением ст. 10 Закона "О защите прав потребителей".

Требую:
1. Провести проверку действий сотрудников ВТБ ( ) и руководителя отделения.
2. Обязать ВТБ полностью расторгнуть все договоры со мной и предоставить письменное подтверждение.
3. Применить меры воздействия к банку за введение клиента в заблуждение.

Приложения:
- Копии документов, которые мне предоставили

Даже пришлось звонить в роспотребнадзор что бы добиться что бы они мне дали документы на отказ от банка они потом дали но это не те были документы.

об этом узнал случайно когда пришла смс авто платеж очень был не доволен придется ехать в другой город к ним.

Источник: Google

★ 5

Был у сотруднице Татьяны. Всë понравилось.)

Источник: Google

★ 5

Очень благодарна Александре,
Вникла в мои проблемы, объяснила плюсы и минусы разных вариантов решения их. Внимательная и доброжелательная девушка!

Источник: Google

★ 5

Хороший сотрудник Шорова Елена , очень хорошая помогла

Источник: Google

★ 5

Очень приятная и милая девушка Елена Города, знающая своё дело и очень добрая, спасибо!

Источник: Google

★ 5

Отличный сотрудник Шоровп Елена за окно 3

Источник: Google

★ 5

Добрый день!
Сегодня был в отделение банка. Очень быстро и качественно обслужила Татьяна.
Очень приятная девушка.))))

Источник: Google

★ 5

Сотрудник Шорова Елена первоклассников специалист, всегда во всем поможет и во всем разбирается

Источник: Google

★ 5

Был сегодня в офисе. Быстро обслужили.
Также спасибо Татьяне за то что качественно объяснила.))

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 5

Понравилось всё. Быстро и качественно обслуживание.

Источник: Google

★ 5

Супер,🥰

Источник: Google

★ 1

Худшее отделение. Провела час в очереди. Она не продвинулась. Табло не работает. Операционистки вынуждены кричать. В это отделение могут ходить только здоровые люди. Пенсионерам там вообще делать нечего.

Источник: Google

★ 5

Хороший офис, отличное обслуживание несмотря на длительное ожидание

Источник: Google

★ 5

Была сегодня у Татьяны! Хорошо общается и быстро всё сделали. ☺

Источник: Google

★ 5

Нужна была зарплатная карта, пришел в отделение, попал к Елене Шоровой, очень быстро мне все сделала, все объяснила, спасибо ей

Источник: Google

★ 1

Банк ВТБ
Банк
Рейтинг 4,2
974 оценки
Открыто до 20:00
3 км

Дебетовая карта ВТБ кешбэк до 25% рублями в категориях
Реклама
Обзор
Фото
13
Отзывы
432
Филиалы
Особенности

Рейтинг 4,2
974 оценки
Вы оценили это место
Казанцева Зинаида-Ольга
Знаток города 6 уровня
16 сентября
Издеваются над клиентами с инвалидностью, я на коляске
Теряют документы и обращения, кормят завтраками из кукишей и ничего не делают
Сотрудники в отделении обманывают
Учтите что в отделении часто огромные очереди

По кредитной карте возможностей от ВТБ, я оплачивала кредит, но после погашения всей суммы кредита (сумма была указана в приложении, а так же такую же сумму мне назвал сотрудник банка в отделении банка на волгоградском проспекте в Москве) мне выставили в след. месяце ещё 17 тысяч долга. Что это за долг и за что он ответить никто в банке и на горячей линии не может, сумму (я её оплатила, чтобы проценты не начисляли и не портили мне кредит. историю) мне не возвращают а обращения рассматривают уже 4 месяца и каждый раз переносят сроки, ускоряют обращения(это не помогает) и делают новые, вообще делают все возможное якобы. Но по факту воз и ныне там. Мне как инвалиду на коляске никто не может ответить на вопросы, а только гоняют и предлагают составлять новые обращения.
Обращения в отделении банка все время теряют и сваливают на уволившихся сотрудников. Не советую иметь дело с данным банком, поскольку они просто тянут и тратят ваше время, а так же воруют ваши деньги без объяснения причин.
Если кто знает как и куда дальше жаловаться, чтобы решили мой вопрос, я вам буду очень благодарна за помощь.

Источник: Google

★ 5

Обратился в офис для замены карты, обслуживался у сотрудника Шоровой Елены. Хотел бы отметить ее доброжелательность и профессионализм, быстро все рформила мне и рассказала про всякие фишки как семейеый банк и как можно больше зарабатывать, которые очень даже интересны, спасибо Елене!

Источник: Google

★ 1

Пришла в отделение, кассира нет, никаких табличек когда вернется-тоже. Менеджеры ничего не знают. Супер-банк, клиентоориентированность на высшем уровне! Браво!

Источник: Google

★ 5

Культурное и грамотное обслуживание Елены Шоровой,поразило меня!!!
Благодарю ,Елену за ее чуткость и профессионализм.Спасибо!!!

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

25-июля была офисе ВТБ , пришла 13-40 взяла талон и ждала , 14-10 оттуда без не чего ушла 30 мин ожидания сотрудника , когда пришел мой очередь ,мне сказали еще подождать ,так тот мужик который места меня пришел должен без очереди обслуживаться, то что это было ? Я столько времени потратила , нервы свои ,

Источник: Google

★ 5

Хочу выразить благодарность Фокину Джагу за оперативное решение вопросов.

Источник: Google

★ 5

Спасибо.

Источник: Google

★ 5

Все хорошо! Спасибо

Источник: Google

★ 5

Обратился в офис на волгоградский пр-ко д 94 к 1 офис хороший сотрудник компетентный грамотно все объяснил и все быстро сделал
сотрудник Инесса

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

You should avoid using this branch because it's the worst branch of VTB.

I opened bank account. My docs scanned and uploaded in their system. I came back to home and change my login information. My account get blocked due to security measures. As a software engineer, I am shocked. Because it seems their GUID is the username they have provided which cannot be changed while other banks can. They didn't even informed, but its ok.

Anyways, I go back to bank to activate my account again. Because I couldn't connect their English hotline which is not working at all. They requested copy of notarized translation of passport. Don't you have latin letters on your keyboard? My passport is in English and in latin letters. Moreover, migration card and a lot of Russian visas showing you how to write it in Russian. The blonde woman who I provided the passport and translation of passport literally throwed the paper to the table and rejected to accept it because it wasn't notarized. Well, I asked her to call the manager, and the person who came to us as Manager definitely wasn't manager and requested notarized copy again. If this is a manager, this Branch already needs to be audited immediately.

I went to another branch. They said sorry about this branch and they couldn't believed what they heard. They directly assisted without any notarized documents because notarized documents was already in the system and when its electronically uploaded, you don't need to carry them. Of course if your passport is not in Cyrillic or Latin letters, it might be different scenario.

Its my second day in their bank office and I know their rules better then their employees who is living *a mirror and instagram life" instead of understanding their responsibilities in their positions.

I managed my operations with other branch offices of VTB, but this branch left absolute zero trust for the entire bank.

Источник: Google

★ 3

Хожу в отделение на Волгоградском пр-те, 94. Помещение маленькое, народу много. А другого отделения и банкомата рядом нет. Хожу 2 дня, хочу положить деньги на счёт, а банкоматы операции не производят. После того, что бы привлечь пенсионеров 2-мя тысячами, пенсионеры рванули в ВТБ, народу прибавилось.

Источник: Google

★ 2

Ни один банкомат не работает! На сайте написано, что отделение работает с 9.00. На самом деле с 10 часов! Не удосужились даже скорректировать часы работы на сайте. Помещение крошечное, душное, вечные очереди....

Источник: Google

★ 1

Одного человека обслуживают минут 40

Источник: Google

★ 1

Очень медленное обслуживание. Постоянные очереди, иногда конец очереди доходит до крыльца. Люди ждут на улице…

Источник: Google

★ 5

Приятное отделение, сотрудник очень быстро оформил реквизиты банка и вложил их в папку. Благодарю!

Источник: Google

★ 1

Счет онлайн закрыть нельзя. Приходится стоять в очереди в душном офисе ВТБ! Какие уж там антикоронавирсуные меры, ВТБ на них плевал, народ толпится и дышит друг на друга! Давно бы уже разрешили хотя бы счет без стояния в очереди закрыть - онлайн!

Источник: Google

★ 2

Очередь огромная, из 6 окон работает 2.

Источник: Google

★ 4

Источник: Google

★ 1

Дичь полная. Первый раз пользуюсь услугами этого банка. Пришёл забрать дебетовую карту. Очередь из предбанника началась. Прождал двадцать минут и за это время вышло три клиента...

Источник: Google

★ 1

Хаос в отделении. Консультируют по своим услугам неверно. Пустая трата времени

Источник: Google

★ 1

Жду ответа от них десять дней, то понос у них, то база не работает.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 2

Источник: Google

★ 1

Источник: Google

★ 1

Самое медленное обслуживание. Зачем ввели электронную очередь, если все равно проходят без очереди. Получала готовую карту 30 минут.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 1

Это реально кошмарный банк. Всё можно было потерпеть, и бесконечные очереди, и жару у банкоматов в любое время года, но сегодня на все стулья натянули чёрные полиэтиленовые пакеты для мусора - это конечно вообще что-то... а про обслуживание по пол часа вообще "без коментариев"

Источник: Google

★ 1

Не успели до закрытия оформить документы на предварительный расчёт кредита,в итоге продержали больше часа и мягко говоря выгнали из офиса,под предлогом что они уже закрыты.В сухом остатке напрасно потрачено время.

Источник: Google

★ 1

ВТБ есть ВТБ, очень медленно, не удобно, не приятно, не красиво, ни каких стандартов, вообще не хочется туда заходить. Лучше б вместо федеральной рекламы пустили средства на развитие и повышение квалификации персонала и управленческих кадров, на интерьер. Как можно доверить управление своими финансами тем, кто не может навести порядок у себя в компании?

Источник: Google

★ 2

Источник: Google

★ 1

Еле двигаются сотрудники. Открываются не вовремя

Источник: Google

★ 1

Обслуживание очень очень медленное час 20 мин сидел время закончилось пришлось уйти конченое место

Источник: Google

★ 1

Самое убогое и медленное отделение. Как я не ругался на Сбербанк, в разы все оперативнее. Буду закрывать счёт. Не готов за свои деньги ждать.

Источник: Google

★ 2

Не работает интернет,не помогли с личным кабинетом

Источник: Google

★ 4

Банкомат работает в праздники, без выходных

Источник: Google

★ 5

Расположен недалеко от метро и от остановки. Удобно очень. Противоскользащие коврики на пандус - очень понравилось в гололед! Правда не знаю насколько удобно это для инвалидов-колясочников. Но от пешеходов - Спасибо за заботу))
В тамбуре 4 банкомата, все работают, очереди нет, никто не сопит в затылок. А вот в самом отделении очередь, людей много.

Источник: Google

★ 5

Ок

Источник: Google

★ 3

Далеко не самое лучшее отделение этогог банка

Источник: Google

★ 5

Являюсь клиентом банка ,по пакету ПРИВИЛЕГИЯ ,приняли моментально.Слаженный коллектив,руководителю риспект.

Источник: Google

★ 1

Очень медленное обслуживание. Непонятно почему, но если Вы кладете деньги на свою же карту банка ВТБ через кассу, с вас возьмут 100 рублей. Крохоборство. В два банкамата в предбаннике очередь почти всегда. Левый банкомат живет своей жизнью. Отключается, когда хочет, ест деньги. И так уже года полтора. Берегитесь. Кстати, мало кто знает, но внутри на входе поставили еще один банкомат. Рабочий.

Источник: Google

★ 1

Очереди! Просто всем пофиг....В два банкомата при входе вечно очередь, внутри толпа людей. И всем пофиг.

Источник: Google

★ 1

Экзотические улитки из эстонии работают. Ходят, еле чешутся, даже говорят медленно

Источник: Google

★ 4

Источник: Google

★ 4

Источник: Google

★ 5

Быстрое обслуживание, а вот в очереди в банкомат пришлось постоять.

Источник: Google

★ 5

Источник: Google

★ 3

Источник: Google